Un jour avec... Emily et Emmanuelle, analystes financières de SB Finances

Chaque jour, les deux jeunes femmes contactent des dizaines de clients pour les accompagner dans leurs demandes de regroupement de crédits. Écoute, ténacité, franchise et bonne humeur sont leurs meilleures armes pour gagner la confiance de ces particuliers qui vivent dans toute la France.

Le téléphone est l'outil le plus précieux d'Emily et Emmanuelle. Il leur permet, chaque jour, d'être en contact avec leurs clients, domiciliés dans toute la France. Ces derniers ont tous un point commun : souhaitant réaliser un regroupement de leurs crédits, ils ont tous demandé à être contactés par SB Finances pour être accompagnés dans ce processus. En tant qu'analystes financières, « Manue » et « Emy » seront leurs interlocutrices privilégiées, chargées de répondre à toutes leurs questions et de traiter leurs démarches jusqu'à l'obtention de leur solution de refinancement.

Jusqu'à 40 clients contactés par jour

Les deux jeunes femmes travaillent cinq jours par semaine à la plate-forme de traitement à distance de SB Finances, dans la région de Besançon. Sous la houlette de Cédric Occhipinti, leur directeur technique, elles contactent, chaque jour, jusqu'à 40 clients. Au préalable, ces particuliers ont rempli un formulaire recensant leurs revenus, leur situation personnelle et le montant de leurs crédits. En se basant sur ces premières informations, Emmanuelle et Emily appellent ces particuliers pour se présenter et approfondir leur connaissance de leurs besoins. Elles leur parlent comme si elles se trouvaient face à eux, à partager un café. Grâce à l'optimisme et au dynamisme des deux jeunes femmes, la barrière du téléphone s'efface peu à peu.

Une relation de confiance, sans tabou

Les raisons qui ont poussé ces clients à solliciter un regroupement de crédits sont diverses. Certains souhaiteront juste gagner un peu plus de pouvoir d'achat tous les mois, alors que d'autres veulent sortir d'une impasse financière étouffante. La restructuration des emprunts peut aussi permettre de financer un nouveau projet, comme la rénovation de son logement, l'achat d'une voiture ou les études supérieures de ses enfants. À l'agence de traitement à distance de SB Finances, tous les clients sont traités de la même manière. L'échange est toujours chaleureux, sans jugement ni impatience, pour construire une relation de confiance dès les premiers instants. Ici, les particuliers peuvent briser les tabous de leur situation financière.

L'importance d'envoyer ses documents rapidement

Pour être analyste financière, il faut savoir être à l'écoute, mais aussi tenace. Et Emily et Emmanuelle le sont ! Pour constituer un dossier de regroupement de crédits, elles sollicitent un grand nombre de documents et n'hésitent pas à relancer leurs clients par mail ou par téléphone pour les obtenir. L'équation est simple : tant que les clients de SB Finances ne renverront pas les photocopies (lisibles et bien cadrées!) de leurs pièces d'identité, de leurs relevés de compte, des contrats de leurs prêts en cours ou de leur livret de famille, leur demande aura peu de chance d'aboutir. Ce sont sur ces éléments que se baseront les banques partenaires de SB Finances, spécialisées dans le regroupement de crédits, pour juger de la solidité financière du dossier et constituer leurs offres.

Elles annoncent elles-mêmes la décision des banques

Emily et Emmanuelle savent bien que leurs clients leur confient leurs données les plus précieuses. Elles les traitent donc consciencieusement et les détruisent dès qu'elles n'en ont plus besoin. La préparation d'un dossier et le passage en revue de chaque document nécessitent plus d'une heure à chaque analyste financière. La réponse des banques intervient quelques jours après l'envoi du dossier. Qu'elle soit positive ou négative, Emmanuelle et Emily appellent chaque client pour lui annoncer la décision. En cas de refus, elles lui expliquent aussi les raisons qui ont empêché sa demande d'aboutir. Emy et Manue partagent évidemment sa déception. Chaque jour, elles s'investissent pleinement auprès de ces particuliers qu'elles ne rencontreront probablement jamais, mais qui se sont confiés à elles. Cette proximité renforce d'ailleurs la fierté du devoir accompli lorsque leurs clients obtiennent leur regroupement de crédits.